Veelgestelde vragen (FAQ)
Welkom bij de veelgestelde vragen (FAQ) pagina van Jula-Amsterdam! Wij begrijpen dat u misschien vragen heeft over uw bestelling, verzending, retouren of andere zaken. Daarom hebben wij de meest voorkomende vragen verzameld en beantwoord om u zo goed mogelijk te helpen.
Mocht uw vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op. Ons team staat altijd klaar om u verder te helpen!
1. Hoe lang duurt de levering?
Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. De gemiddelde levertijd bedraagt 6 tot 12 werkdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u de status van uw pakket kunt volgen.
Heeft u na 12 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice, en wij kijken direct met u mee.
2. Hoe plaats ik een bestelling?
Het bestellen bij Jula-Amsterdam is eenvoudig en veilig:
-
Kies uw gewenste product en klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’.
-
Ga naar uw winkelwagen en klik op ‘Afrekenen’.
-
Vul uw verzendgegevens en betaalinformatie in.
-
Controleer uw bestelling en klik op ‘Bestelling plaatsen’.
Na afronding ontvangt u een bevestigingsmail met alle details van uw bestelling.
3. Wat zijn de verzendkosten?
Bij Jula-Amsterdam profiteert u van gratis verzending op alle bestellingen! Geen verborgen kosten – alleen zorgeloos winkelen.
4. Waar is mijn pakket?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail. Hiermee kunt u uw pakket eenvoudig volgen. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat trackinginformatie beschikbaar is.
Heeft u vragen over de status van uw bestelling? Neem dan contact met ons op, wij helpen u graag verder.
5. Waarom werkt mijn pakkettracking niet?
Het kan enkele dagen duren voordat trackinginformatie wordt bijgewerkt door de vervoerder. Als uw trackingnummer na 5 werkdagen nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag met een update over uw bestelling.
6. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Ja, u kunt uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen annuleren of wijzigen. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail via contact@jula-amsterdam.nl of bel ons op +31 6 57367472.
Na 24 uur is annuleren of wijzigen afhankelijk van de status van uw bestelling. Wij zullen altijd ons best doen om aan uw verzoek te voldoen.
7. Wil je een artikel ruilen?
Ja, ruilen is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt en in de originele verpakking zit. Neem contact op met onze klantenservice om het ruilproces in gang te zetten.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor de klant.
8. Verkeerd afleveradres ingevuld?
Controleer uw adres zorgvuldig bij het afrekenen. Mocht u per ongeluk een verkeerd adres hebben ingevuld, neem dan direct contact met ons op. Wij kunnen het adres corrigeren zolang de bestelling nog niet is verwerkt.
Indien het pakket al is verzonden, zullen we samen zoeken naar een passende oplossing.
9. Wat is uw retourbeleid?
Wij hanteren een flexibel en klantgericht retourbeleid:
- U kunt producten retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
- Producten dienen ongebruikt en in de originele verpakking te zijn.
- Neem contact op met onze klantenservice voor retourinstructies. Retourkosten zijn voor rekening van Jula-Amsterdam tenzij het product niet naar wens is dan zijn de verzendkosten om te retourneren voor de klant. In het geval van een defect of verkeerd geleverd product vergoeden wij de retourkosten volledig.
10. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of onjuist is?
Onze excuses voor het ongemak! Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice en stuur duidelijke foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen direct voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.
11. Hoe veilig is mijn online bestelling?
Wij nemen uw privacy en veiligheid zeer serieus. Onze website is beveiligd met SSL-encryptie, zodat uw persoonlijke en betaalgegevens altijd beschermd zijn.
Wij delen uw gegevens nooit met derden zonder uw toestemming. Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid en onze Algemene Voorwaarden.
12. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren een breed scala aan betaalmethoden om uw aankoop zo eenvoudig mogelijk te maken:
- iDEAL
- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Bancontact
- Shoppay, google pay en apple pay
- Klarna
13. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice staat klaar om u te helpen!
📧 E-mail: contact@jula-amsterdam.nl
📞 Telefoon: +31 6 57367472
🕒 Openingstijden klantenservice:
-
Ma-Za: 09:00 – 18:00 uur
Wij streven ernaar om uw vragen binnen 24 uur te beantwoorden.
14. Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe producten en aanbiedingen?
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en ontvang als eerste:
✅ Updates over nieuwe collecties
✅ Exclusieve kortingen en aanbiedingen
✅ Inspiratie en tips over onze producten
U kunt zich eenvoudig inschrijven onderaan onze website.
Wij hopen dat deze uitgebreide FAQ al uw vragen beantwoordt. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Uw tevredenheid staat bij ons voorop!
Contactinformatie
📧 Email: info@jula-amsterdam.nl
📞 Telefoon: +31 6 57367472
🏠 Adres: Keurenplein 41, 1069CD Amsterdam, Nederland
Bedrijfsgegevens:
KvK-nummer: 95827552
BTW-nummer: NL005176032B35