Terugbetalingsbeleid

Bij Jula-Amsterdam vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen bij ons winkelt. Ons terugbetalingsbeleid is ontworpen om duidelijk, eerlijk en klantvriendelijk te zijn, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.

Termijn van terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. In de meeste gevallen wordt het bedrag binnen enkele werkdagen teruggestort op dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Volledige terugbetaling

Je ontvangt een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) wanneer:

• je gebruik maakt van het herroepingsrecht binnen 30 dagen na ontvangst van het product;

• het product in goede staat en compleet wordt teruggestuurd;

• de retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd.

Gedeeltelijke terugbetaling of waardevermindering

In sommige gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegepast:

• Het product is gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om het te beoordelen, zoals uitgebreid dragen of wassen;

• Onderdelen, accessoires of documentatie ontbreken;

• Het product vertoont schade door gebruik.

De hoogte van de waardevermindering wordt eerlijk vastgesteld door Jula-Amsterdam en duidelijk aan je gecommuniceerd.

Retourkosten

• De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect product of een verkeerde levering.

• In die gevallen vergoeden wij de retourkosten volledig.

Geen retour, wel gedeeltelijke vergoeding

In overleg kan Jula-Amsterdam een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden (bijvoorbeeld bij lichte schade of onvolledigheid), zonder dat het product hoeft te worden teruggestuurd. Dit gebeurt altijd in overleg en met instemming van de klant.

Uitzonderingen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn:

• Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals ondergoed, lingerie, badmode en verzorgingsproducten);

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.

Defecte of beschadigde producten

Als je een defect of beschadigd product ontvangt:

• Neem direct contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon;

• Wij bieden een volledige terugbetaling of een vervangend product, inclusief vergoede retourkosten;

• Wij streven ernaar dit proces zo snel en probleemloos mogelijk af te handelen.

Contactinformatie

📧 Email: info@jula-amsterdam.nl
📞 Telefoon: +31 6 57367472
🏠 Adres: Keurenplein 41, 1069CD Amsterdam, Nederland

Bedrijfsgegevens:
KvK-nummer: 95827552
BTW-nummer: NL005176032B35

Klantenservice: Maandag tot en met zaterdag, van 09:00 tot 18:00 uur

Wij zorgen ervoor dat je retourervaring soepel en snel verloopt. Bedankt voor je vertrouwen in Jula-Amsterdam!