Retourbeleid

Bij Jula-Amsterdam staat klanttevredenheid centraal. Wij beloven een probleemloze ervaring, van aankoop tot retourneren, en bieden persoonlijke ondersteuning om ervoor te zorgen dat je altijd tevreden bent. Mocht je om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan bieden wij een soepel en professioneel retourbeleid aan. Ons doel is om dit proces zo eenvoudig en klantvriendelijk mogelijk te maken. Hieronder vind je een uitgebreide uitleg van ons beleid en wat je kunt verwachten.

Algemene voorwaarden voor retourzendingen

Retourtermijn (herroepingsrecht):
Je hebt het recht om een product binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Dit is een uitbreiding van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Aanmelding van retour:

• Na ontvangst van je product heb je 30 dagen de tijd om een retour aan te melden bij onze klantenservice.

• Na aanmelding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen (exclusief de tijd die de verzending in beslag neemt).

Conditie van het product:

• Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en compleet met originele verpakking te zijn.

• Accessoires, handleidingen en eventuele gratis meegeleverde producten moeten worden meegezonden.

• Indien het product gebruikssporen vertoont of incompleet is, kan een waardevermindering worden toegepast.

Uitzonderingen:

• Hygiëneproducten (zoals ondergoed, lingerie, badmode en verzorgingsproducten) en verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.

• Gepersonaliseerde producten of speciaal op bestelling gemaakte items zijn uitgesloten van retour, tenzij defect of afwijkend van de bestelling.

Het retourproces

Retouraanvraag indienen:
Neem contact op met onze klantenservice via contact@jula-amsterdam.nl of bel 0657367472. Vermeld hierbij je ordernummer, de reden van retour en (indien relevant) foto’s van het product.

Retouradres:
Alle retourzendingen dienen te worden teruggestuurd naar ons internationale magazijn, tenzij er via de mail uitdrukkelijk een andere afspraak is gemaakt. Houd rekening met eventuele hogere verzendkosten bij een internationaal retour. Retouren die zonder goedkeuring naar een ander adres worden gestuurd, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

Product retourneren:

• Verpak het product zorgvuldig om beschadigingen tijdens transport te voorkomen.

• Kies een betrouwbare verzendmethode en bewaar altijd het verzendbewijs.

• Maak gebruik van onze retourlabeloptie voor een veilige verzending.

Ontvangst en controle:
Zodra wij het product hebben ontvangen, wordt het binnen 3 werkdagen gecontroleerd op naleving van ons retourbeleid.

Terugbetaling of vervanging:

• Bij goedkeuring storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wettelijk hebben wij hiervoor een termijn van 14 dagen na ontvangst van je retour of melding van herroeping.

• Indien gewenst, kunnen we een vervangend product verzenden. Bij een snellere oplossing kun je kiezen voor een tegoedbon met extra waarde.

Kosten en vergoeding

Retourkosten:

• Bij verkeerd geleverde of defecte producten worden de retourkosten volledig door ons vergoed.

• Bij gebruik van het herroepingsrecht (niet naar wens) zijn de directe kosten van het terugzenden voor eigen rekening, tenzij wij dit vooraf schriftelijk anders hebben bevestigd.

Waardevermindering:
Indien een geretourneerd product schade of gebruikssporen vertoont, kan een waardevermindering worden toegepast. Dit wordt duidelijk gecommuniceerd.

Gedeeltelijke terugbetaling:
In sommige gevallen bieden wij de mogelijkheid om een gedeeltelijke terugbetaling (bijvoorbeeld 50%) te ontvangen zonder het product te retourneren. Dit wordt per situatie beoordeeld.

Winkeltegoed:

• Klanten kunnen ervoor kiezen om het volledige bedrag als winkeltegoed te ontvangen.

• Zo hoeven ze het product niet terug te sturen en vermijden ze de hoge retourkosten.

• Het winkeltegoed kan gebruikt worden om iets anders uit onze collectie uit te kiezen.

• Er zit geen vervaldatum aan het winkeltegoed, dus je kunt het op elk moment gebruiken.

Garantie en defecten

Garantieclaims:
Voor defecten binnen de garantieperiode bieden wij een kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
Neem contact op met onze klantenservice en voeg foto’s of video’s van het defect toe om het proces te versnellen. Zorg dat de bestanden duidelijk zijn en bij voorkeur in JPG, PNG of MP4 formaat, maximaal 10 MB per bestand.

Productbeschadiging bij ontvangst:
Meld schade binnen 48 uur na ontvangst via onze klantenservice. Wij zorgen voor een snelle oplossing, zoals vervanging of restitutie.
Bij zichtbare schade aan de verpakking raden wij aan dit direct bij de bezorger te melden en te documenteren.

Retourformulier

Voor een correcte verwerking van je retour verzoeken wij je gebruik te maken van ons eigen retourformulier. Dit formulier kun je hier downloaden.

Daarnaast bieden wij ook het Europees modelformulier voor herroeping aan, zoals wettelijk verplicht. Dit kun je hier downloaden.

⚠️ Let op: het is verstandig om altijd eerst contact met ons op te nemen voordat je een retour verstuurt. Zo kunnen wij je retour tijdig registreren en ervoor zorgen dat de verwerking zo soepel en snel mogelijk verloopt.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?
Na goedkeuring van de retour ontvang je je terugbetaling binnen 5 werkdagen, uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je herroeping.

Wat gebeurt er als mijn retour zoekraakt tijdens transport?
Wij adviseren altijd om een verzendbewijs te bewaren. Bij gebruik van ons retourlabel is de zending verzekerd tegen verlies.

Kan ik een product omruilen?
Ja, indien het product beschikbaar is, kun je een omruiling aanvragen. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Klantenservice

Voor vragen, hulp bij een retouraanvraag of advies kun je contact opnemen met onze deskundige klantenservice:

📧 Email: info@jula-amsterdam.nl
📞 Telefoon: +31 6 57367472
🏠 Adres: Keurenplein 41, 1069CD Amsterdam, Nederland

Bedrijfsgegevens:
KvK-nummer: 95827552
BTW-nummer: NL005176032B35

Klantenservice: Maandag tot en met zaterdag, van 09:00 tot 18:00 uur.

Wij zijn er om je te helpen en zorgen ervoor dat je retourervaring probleemloos en snel verloopt. Bedankt voor je vertrouwen in Jula-Amsterdam!