Bedenktijd/Retourneren

Retourbeleid

Bij Jula-Amsterdam staat klanttevredenheid centraal. Wij beloven een probleemloze ervaring, van aankoop tot retourneren, en bieden persoonlijke ondersteuning om ervoor te zorgen dat je altijd tevreden bent. Mocht je om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan bieden wij een soepel en professioneel retourbeleid aan. Ons doel is om dit proces zo eenvoudig en klantvriendelijk mogelijk te maken. Hieronder vind je een uitgebreide uitleg van ons beleid en wat je kunt verwachten.

  1. Algemene voorwaarden voor retourzendingen
  • Retourtermijn: Je hebt het recht om een product binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren (herroepingsrecht).
  • Conditie van het product:
    • Het product dient in dezelfde staat te verkeren als waarin het ontvangen is: ongebruikt, onbeschadigd en compleet met originele verpakking.
    • Accessoires, handleidingen en eventuele gratis meegeleverde producten moeten worden meegezonden.
    • Indien het product gebruikssporen vertoont of incompleet is, kan een waardevermindering worden toegepast.
  • Uitzonderingen:
    • Hygiëneproducten (zoals ondergoed en verzorgingsproducten) en verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.
    • Gepersonaliseerde producten of speciaal op bestelling gemaakte items zijn uitgesloten van retour, tenzij defect of afwijkend van de bestelling.
  1. Het retourproces

Wij hebben ons retourproces eenvoudig en transparant gemaakt:

  1. Retouraanvraag indienen: Neem contact op met onze klantenservice via contact@jula-amsterdam.nl of bel 0657367472. Vermeld hierbij je ordernummer, de reden van retour en (indien relevant) foto’s van het product.
  2. Bevestiging en instructies: Binnen 1 werkdag ontvang je een bevestiging met duidelijke retourinstructies en het retouradres. We streven ernaar om dit proces zo snel mogelijk af te ronden, zodat je niet lang hoeft te wachten.
  3. Product retourneren:
    • Verpak het product zorgvuldig om beschadigingen tijdens transport te voorkomen.
    • Kies een betrouwbare verzendmethode en bewaar altijd het verzendbewijs.
    • Maak gebruik van onze retourlabeloptie voor een veilige verzending.
  4. Ontvangst en controle: Zodra wij het product hebben ontvangen, wordt het binnen 3 werkdagen gecontroleerd op naleving van ons retourbeleid.
  5. Terugbetaling of vervanging:
    • Bij goedkeuring storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Daarnaast ontvang je een directe melding per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
    • Indien gewenst, kunnen we een vervangend product verzenden. Bij een snellere oplossing kun je kiezen voor een tegoedbon met extra waarde.
  1. Kosten en vergoeding
  • Retourkosten:
    • Bij defecte of verkeerd geleverde producten worden de retourkosten volledig door ons vergoed.

    • Voor andere retouren (zoals een product dat niet naar wens is) zijn de verzendkosten om de retour te regelen voor de klant. 

    • In sommige gevallen bieden wij de mogelijkheid om een gedeeltelijke terugbetaling (bijvoorbeeld 50%) te ontvangen zonder het product te retourneren. Dit wordt per situatie beoordeeld.

  • Waardevermindering: Indien een geretourneerd product schade of gebruikssporen vertoont, kan een waardevermindering worden toegepast. Dit wordt duidelijk gecommuniceerd.
  1. Garantie en defecten
  • Garantieclaims:
    • Voor defecten binnen de garantieperiode bieden wij een kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
    • Neem contact op met onze klantenservice en voeg foto’s of video’s van het defect toe om het proces te versnellen. Zorg ervoor dat de bestanden duidelijk zijn en bij voorkeur in een gangbaar formaat zoals JPG, PNG of MP4, met een maximale bestandsgrootte van 10 MB per bestand.
  • Productbeschadiging bij ontvangst:
    • Meld schade binnen 48 uur na ontvangst via onze klantenservice. Wij zorgen voor een snelle oplossing, zoals vervanging of restitutie.
    • Bij zichtbare schade aan de verpakking raden wij aan dit direct bij de bezorger te melden en te documenteren.
  1. Veelgestelde vragen (FAQ)
  • Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?
    • Na goedkeuring van de retour ontvang je je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Wij houden je via e-mail op de hoogte van de status.
  • Wat gebeurt er als mijn retour zoekraakt tijdens transport?
    • Wij adviseren altijd om een verzendbewijs te bewaren. Bij gebruik van ons retourlabel is de zending verzekerd tegen verlies.
  • Kan ik een product omruilen?
    • Ja, indien het product beschikbaar is, kun je een omruiling aanvragen. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
  1. Klantenservice

Voor vragen, hulp bij een retouraanvraag of advies kun je contact opnemen met onze deskundige klantenservice:

📧 Email: info@jula-amsterdam.nl

📞 Telefoon: +31 6 57367472

🏠 Adres: Keurenplein 41, 1069CD Amsterdam, Nederland

Bedrijfsgegevens:

KvK-nummer: 95827552

BTW-nummer: NL005176032B35

Klantenservice: Maandag tot en met zaterdag, van 09:00 tot 18:00 uur.

Wij zijn er om je te helpen en zorgen ervoor dat je retourervaring probleemloos en snel verloopt. Bedankt voor je vertrouwen in Jula-Amsterdam!