Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid van Jula-Amsterdam

Bij Jula-Amsterdam hechten we veel waarde aan klanttevredenheid. Wij begrijpen dat het doen van een online aankoop niet altijd de ervaring is die je verwacht, en daarom bieden wij een duidelijk, eerlijk en klantvriendelijk terugbetalingsbeleid. Dit beleid is ontworpen om jou als klant de zekerheid te geven die je verdient, zodat je met vertrouwen bij ons kunt winkelen.

Onze Belofte aan Jou

We streven ernaar om de hoogste kwaliteit en service te bieden aan onze klanten. Indien je niet volledig tevreden bent met je aankoop, geven we je de mogelijkheid om het product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren en een terugbetaling aan te vragen. Ons doel is om jou een zorgeloze ervaring te bieden bij het retourneren van producten, en wij doen er alles aan om dit proces eenvoudig en efficiënt te maken.

Retourneren van Producten

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van je producten te retourneren. De 30-dagen termijn begint op de dag na ontvangst van het product.

Voorwaarden voor Retourneren:

Om ervoor te zorgen dat je retourzending succesvol wordt verwerkt, moet je aan de volgende voorwaarden voldoen:

  1. De artikelen moeten ongebruikt en in de originele staat zijn. Het product mag niet beschadigd, gewassen of gedragen zijn. Wij kunnen geen geretourneerde producten accepteren die deze voorwaarden niet naleven.

  2. De originele verpakking moet behouden blijven. Het product moet teruggestuurd worden in de originele verpakking, inclusief eventuele labels, accessoires en documentatie. Dit helpt ons om de kwaliteit van de geretourneerde producten te waarborgen.

  3. Retourneren binnen de 30-dagen termijn. De retourzending moet binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons zijn. Na deze termijn kunnen we helaas geen retouren meer accepteren.

Uitzonderingen op het Retourbeleid:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten: Producten die gepersonaliseerd of speciaal voor jou op maat gemaakt zijn, komen niet in aanmerking voor retour tenzij ze defect of beschadigd zijn.

  • Producten die gebruikt of geopend zijn: Producten die geopend, gebruikt of beschadigd zijn door de klant komen niet in aanmerking voor terugbetaling of ruiling.

Retourproces

Het retourproces is eenvoudig en transparant. Volg de onderstaande stappen om je retourzending te verwerken:

  1. Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice
    Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via e-mail info@jula-amsterdam.nl
    of telefonisch +31 6 57367472. Vermeld je bestelnummer, de reden voor retournering en de producten die je wilt retourneren. Wij zullen je voorzien van verdere instructies en indien van toepassing een retourlabel.

  2. Stap 2: Verpakking en verzending van het product
    Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen. Zorg ervoor dat het product veilig wordt verzonden naar ons retouradres. Indien je een retourlabel van ons ontvangt, kun je dit gebruiken om het product gratis terug te sturen (voor retourzendingen binnen Nederland en de EU).

  3. Stap 3: Retourzending en verwerking
    Nadat wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het product inspecteren. Als het product voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 5-7 werkdagen. We sturen je een bevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Terugbetalingen

Jula-Amsterdam biedt volledige terugbetalingen voor alle producten die aan ons retourbeleid voldoen. Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt bij de bestelling.

Hoe we terugbetalingen verwerken:

  • Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag: Zodra het product wordt goedgekeurd voor retour, krijg je het volledige aankoopbedrag van het product, inclusief BTW, terug. Houd er rekening mee dat retourkosten voor zendingen buiten Nederland en de EU niet vergoed worden.

  • Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode: De terugbetaling wordt uitgevoerd naar de betaalmethode die je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen (bijvoorbeeld creditcard, PayPal, of andere betaalmethoden). Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van de betalingsprovider.

  • Terugbetalingen voor defecte producten: Als het product defect is of beschadigd is aangekomen, zorgen wij voor een volledige terugbetaling inclusief de kosten voor het retourneren.

Defecte of Beschadigde Producten

Als je een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij streven ernaar om je bestelling in perfecte staat te leveren, maar indien er een probleem is met het product, bieden wij de volgende oplossingen aan:

  • Gratis retourneren: Wij vergoeden de kosten van de retourzending voor defecte of beschadigde producten.

  • Vervangend product of terugbetaling: Je hebt de keuze tussen het ontvangen van een vervangend product of een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Ruilen van Producten

Op dit moment bieden wij geen directe ruilservice aan. Als je een ander product wilt ontvangen, verzoeken wij je om het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Contactgegevens voor Retouren en Klachten:

Klachten of Vragen

Mocht je vragen of opmerkingen hebben over het retourproces of een klacht willen indienen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om je te helpen en te zorgen voor een snelle oplossing. We willen er alles aan doen om je ervaring met Jula-Amsterdam positief te houden.

Wijzigingen in het Retourbeleid

Jula-Amsterdam behoudt zich het recht voor om dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Alle wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd. We raden je aan regelmatig deze pagina te controleren voor de meest actuele informatie.

Contactinformatie

📧 Email: info@jula-amsterdam.nl

📞 Telefoon: +31 6 57367472

🏠 Adres: Keurenplein 41, 1069CD Amsterdam, Nederland

Bedrijfsgegevens:

KvK-nummer: 95827552

BTW-nummer: NL005176032B35

Klantenservice: Maandag tot en met zaterdag, van 09:00 tot 18:00 uur.