Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Welkom bij Jula-Amsterdam! We zijn ontzettend blij dat je bij ons winkelt en we willen ervoor zorgen dat je winkelervaring zo prettig en duidelijk mogelijk is. Daarom hebben wij onze algemene voorwaarden voor je opgesteld. Deze voorwaarden geven je alle informatie die je nodig hebt over je rechten en plichten wanneer je bij ons bestelt. We moedigen je aan om ze zorgvuldig te lezen en als je ergens vragen over hebt, staan we altijd voor je klaar!

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Ondernemer: R&B Online, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95827552 en BTW-nummer NL005176032B35 Adres: Keurenplein 41, 1069CD, Amsterdam.
  • Klant: De consument of zakelijke klant die producten bestelt via de website van de ondernemer, Jula-Amsterdam .
  • Overeenkomst: De koopovereenkomst tussen de ondernemer en de klant die ontstaat wanneer een bestelling wordt geplaatst en bevestigd.
  • Herroepingsrecht: Het recht van de klant om de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te annuleren en het product terug te sturen.
  • Producten: Alle goederen die via de website van de ondernemer gekocht kunnen worden.

Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer

Naam ondernemer: R&B Online
Adres: Keurenplein 41
Telefoonnummer: 0657367472
E-mail: rbonline@jula-amsterdam.nl
KvK-nummer: 95827552
BTW-nummer: NL005176032B3

Heb je vragen of opmerkingen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen! Wij staan altijd klaar om je te helpen met je bestellingen en eventuele vragen.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen jou (de klant) en ons (de ondernemer) met betrekking tot het gebruik van onze website en het plaatsen van bestellingen. Door een bestelling te plaatsen op onze website, ga je akkoord met deze voorwaarden. Wij adviseren je om ze zorgvuldig door te lezen voordat je een bestelling plaatst. Heb je vragen over onduidelijkheden, neem dan gerust contact op met ons op.

Wij kunnen de voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Zorg ervoor dat je altijd de meest actuele versie raadpleegt.

Artikel 4 – Het Aanbod

  • Beschikbaarheid van producten : Onze aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt. Wij doen er alles aan om producten op de website up-to-date te houden. Mocht een product tijdelijk niet beschikbaar zijn, nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
  • Productbeschrijving: We besteden veel zorg aan het verstrekken van gedetailleerde productinformatie. De afbeeldingen en teksten die we gebruiken zijn representatief voor de werkelijke producten, maar kunnen licht afwijken door bijvoorbeeld verlichting of scherminstellingen.
  • Foutieve informatie: Mocht er een fout in de productinformatie staan (bijv. prijs of specificaties), dan nemen we direct contact met je op om dit te corrigeren. Uiteraard kun je dan besluiten om je bestelling te annuleren of een alternatief te kiezen.

Artikel 5 – De Overeenkomst

  • Bestellen: Wanneer je een bestelling plaatst, geef je aan akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden. Je ontvangt een bevestiging van je bestelling via e-mail, waarin we alle details van je aankoop herhalen. Dit is het moment waarop de overeenkomst tussen ons tot stand komt.
  • Bevestiging: Zodra je bestelling is bevestigd, zorgen we ervoor dat we de producten zo snel mogelijk voor je klaarzetten. Als er onverwachte problemen zijn, zoals een onjuiste betaling of voorraadproblemen, nemen we contact met je op om samen tot een oplossing te komen.
  • Betaling: We bieden verschillende veilige betaalmethoden aan, zoals iDEAL, PayPal, creditcard en meer. Zodra de betaling is ontvangen, wordt je bestelling verder verwerkt en verzonden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  • Wat is het herroepingsrecht?: Je hebt het recht om je bestelling zonder opgave van redenen binnen 30 dagen na ontvangst van het product te annuleren. Dit geeft je de tijd om het product in je eigen tempo te inspecteren en te beslissen of je het wilt behouden.
  • Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?: Als je besluit van het herroepingsrecht gebruik te maken, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon. We sturen je alle instructies die je nodig hebt om het product retour te sturen.
  • Retourproces: Na ontvangst van je retourzending zullen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terugbetalen. Je ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de betaling, tenzij we anders overeenkomen.

Artikel 7 – Kosten in Geval van Herroeping

  • Bij defecte of verkeerd geleverde producten worden de retourkosten volledig door ons vergoed.

  • Voor andere retouren (zoals een product dat niet naar wens is) zijn de verzendkosten om de retour te regelen voor de klant. 

  • In sommige gevallen bieden wij de mogelijkheid om een gedeeltelijke terugbetaling (bijvoorbeeld 50%) te ontvangen zonder het product te retourneren. Dit wordt per situatie beoordeeld.

  • Retourzending: We raden je aan om het product goed verpakt en met de originele verpakking terug te sturen. Zodra we het product hebben ontvangen, zorgen we voor een snelle terugbetaling.
  • Terugbetaling: Je ontvangt je terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8 – Uitsluiting Herroepingsrecht

Er zijn enkele gevallen waarin het herroepingsrecht niet van toepassing is:

  • Geopende producten: Voor hygiëneproducten (Zoals ondergoed en verzorgingsproducten), cosmetica, en etenswaren geldt het herroepingsrecht niet als het product geopend of gebruikt is.
  • Gepersonaliseerde producten: Voor producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd (bijvoorbeeld gegraveerde artikelen) geldt geen herroepingsrecht.
  • Bedorven producten: Producten die snel kunnen bederven of verouderen, zoals bloemen of verse levensmiddelen, kunnen niet worden geretourneerd.

Artikel 9 – De Prijs

  • Prijsopgave: Alle prijzen die op onze website worden weergegeven zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces.
  • Prijswijzigingen: We doen ons best om prijzen actueel te houden. In geval van prijswijzigingen zorgen we ervoor dat je op de hoogte wordt gesteld voordat je bestelling wordt bevestigd. Als je niet akkoord gaat met de gewijzigde prijs, kun je je bestelling annuleren.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

  • Wat is conformiteit?: We garanderen dat onze producten voldoen aan de redelijke verwachtingen van de klant en de productomschrijving op de website. Als een product niet voldoet aan de verwachtingen of defect blijkt te zijn, kun je het retourneren en krijg je een vervangend product of je krijgt je geld terug.
  • Garantie: Als je product defect raakt binnen de garantieperiode (meestal 1 jaar, tenzij anders vermeld), kun je contact met ons opnemen. We helpen je graag met een oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.

Artikel 11 – Levering en Uitvoering

  • Verzendproces: Wij streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Meestal verzenden we je bestelling binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van betaling.
  • Verzendkosten: Bij ons heeft u altijd gratis verzending, ongeacht de grootte of waarde van uw bestelling. Dit geldt voor alle producten in onze winkel, zodat u zonder zorgen kunt winkelen. Wij geloven in transparantie en gemak voor onze klanten. U hoeft zich dus geen zorgen te maken over verborgen kosten!
  • Leveringstijd: We werken samen met betrouwbare vervoerders, zodat je je producten snel en veilig ontvangt. Soms kan een levering vertraging oplopen door externe factoren, maar we houden je altijd op de hoogte van de status van je bestelling.

Artikel 12 – Producten of Diensten

  • Kwaliteit van producten: We bieden alleen producten van hoge kwaliteit aan die voldoen aan de geldende normen en verwachtingen. Indien je niet tevreden bent met je aankoop, kun je altijd contact met ons opnemen voor een passende oplossing.
  • Productinformatie: We doen er alles aan om onze producten zo goed mogelijk te omschrijven en afbeeldingen te tonen die representatief zijn voor de werkelijke producten.

Artikel 13 – Duurtransacties: Duur, Beëindiging en Verlenging

  • Duur van abonnementen: Als je een abonnement afsluit voor een dienst, ontvang je duidelijke informatie over de duur, de verlengingsopties en hoe je het abonnement kunt beëindigen.
  • Beëindigen van abonnementen: Je kunt op elk moment je abonnement beëindigen door contact met ons op te nemen.

Artikel 14 – Betaling

  • Veilig betalen: We bieden verschillende veilige betaalmethoden aan, waaronder iDEAL, PayPal, creditcard en bankoverschrijving.
  • Betalingstermijnen: Betaling dient vooraf te worden voldaan, voordat we de bestelling verwerken en verzenden. Als je vragen hebt over betalingen, helpen we je graag verder.

Artikel 15 – Klachtenregeling

  • Klachten oplossen: We willen dat je tevreden bent! Als je een klacht hebt over een product of onze service, neem dan contact met ons op. We doen ons uiterste best om een oplossing te bieden die voor jou werkt.
  • Hoe klachten indienen: Je kunt een klacht per e-mail of telefoon indienen. We zorgen ervoor dat we je klacht binnen 14 dagen behandelen.

Artikel 16 – Geschillen

  • Toepasselijk recht: Alle overeenkomsten worden beheerst door Nederlands recht. We hopen altijd dat we geschillen op een vriendelijke manier kunnen oplossen, maar mocht dat niet lukken, kun je een klacht indienen bij de bevoegde rechter in Leeuwarden.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

  • Beperking van Aansprakelijkheid: Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik van onze producten, tenzij de schade het directe gevolg is van onze eigen opzet of grove nalatigheid. We zijn niet verantwoordelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of verlies van gegevens.
  • Schade door gebruik van producten: Als je schade ervaart door het gebruik van een product dat je bij ons hebt gekocht, neem dan direct contact met ons op. We zullen de situatie beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Artikel 18 – Leveringstermijnen en Vertraging

  • Verwachte levertijd: Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden, tenzij anders aangegeven op de productpagina. De leveringstermijn kan echter variëren afhankelijk van je locatie en de beschikbaarheid van het product.
  • Vertragingen: In geval van vertraging bij de levering door externe factoren zoals vertragingen bij de bezorgdienst, nemen wij contact met je op om je hiervan op de hoogte te stellen. We bieden altijd een oplossing aan om de vertraging te verhelpen, zoals een nieuwe leverdatum of een alternatief product.

Artikel 19 – Bescherming van Persoonsgegevens

  • Verzameling van gegevens: We verzamelen persoonlijke gegevens die je verstrekt tijdens het bestelproces, zoals je naam, adres, e-mailadres en betaalgegevens. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om je bestelling te verwerken en de communicatie met jou te onderhouden.
  • Gebruik van gegevens: Jouw gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van je bestelling en voor het aanbieden van een optimale klantenservice. We delen je gegevens niet met derden, behalve indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld de bezorgdienst).
  • Privacyverklaring: We respecteren je privacy en behandelen je gegevens vertrouwelijk. Je kunt onze privacyverklaring raadplegen voor gedetailleerde informatie over hoe wij je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beveiligen.
  • Rechten van de klant: Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering en beperking van de verwerking van je persoonsgegevens. Als je vragen hebt over hoe we met je gegevens omgaan, neem dan gerust contact met ons op.

Artikel 20 – Intellectueel Eigendom

  • Eigendom van producten: Alle producten, afbeeldingen, teksten, logo’s en andere intellectuele eigendomsrechten op onze website zijn eigendom van Jula-Amsterdam of onze licentiegevers. Het is niet toegestaan om deze zonder toestemming van ons te kopiëren of te gebruiken.
  • Gebruik van de website: Je mag onze website uitsluitend gebruiken voor persoonlijk gebruik en niet voor commerciële doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ons.

Artikel 21 – Elektronische Communicatie

  • Nieuwsbrieven en marketing: Door een bestelling bij ons te plaatsen, geef je ons toestemming om je e-mailnieuwsbrieven en marketingcommunicatie te sturen over nieuwe producten en aanbiedingen. Je kunt je op elk moment afmelden voor marketingcommunicatie door de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief te gebruiken of door contact met ons op te nemen.
  • Beveiliging van communicatie: Wij nemen alle redelijke maatregelen om je gegevens te beschermen en gebruiken veilige systemen voor elektronische betalingen en communicatie.

Artikel 22 – Force Majeure

  • Wat is force majeure?: Force majeure betekent situaties die buiten de controle van Jula-Amsterdam liggen en die ons verhinderen om de overeenkomst na te komen. Dit kan onder andere betrekking hebben op natuurrampen, oorlog, stakingen, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden.
  • Gevolgen van force majeure: In geval van force majeure zijn wij niet aansprakelijk voor het niet of vertraagd nakomen van onze verplichtingen. We doen ons best om de gevolgen van force majeure te minimaliseren en je op de hoogte te houden van de situatie.

Artikel 23 – Afstand van Herroepingsrecht bij Digitale Inhoud

  • Herroepingsrecht bij digitale inhoud: Bij de aankoop van digitale producten zoals software, e-books of downloads, vervalt het herroepingsrecht zodra je het product hebt gedownload of geopend. Dit betekent dat je geen recht meer hebt om de aankoop te annuleren of het product terug te sturen nadat je toegang hebt gekregen tot de digitale inhoud.
  • Duidelijke melding: Voordat je een digitale aankoop doet, informeren wij je duidelijk over het vervallen van het herroepingsrecht bij digitale producten. Je zult expliciet akkoord moeten gaan met deze voorwaarde voordat je de aankoop voltooit.

Artikel 24 – Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

  • Wijzigingen: Jula-Amsterdam behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Alle wijzigingen worden van kracht zodra de nieuwe voorwaarden op de website worden gepubliceerd.
  • Informatie over wijzigingen: We zullen je op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen via e-mail of een melding op de website. We raden je aan om regelmatig de algemene voorwaarden te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele aanpassingen.

Artikel 25 – Betalingsverplichtingen bij Betalingsachterstand

  • Betalingsachterstand: Als je betaling niet tijdig wordt ontvangen, kunnen wij je bestelling annuleren en je toegang tot de website beperken totdat de betaling is voldaan. We zullen je altijd op de hoogte stellen van een betalingsachterstand en je de kans geven om het verschuldigde bedrag te voldoen.
  • Rente en kosten: Indien de betaling na de vervaldatum niet is voldaan, zijn wij gerechtigd rente in rekening te brengen volgens de wettelijke rente en eventuele extra incassokosten. De hoogte van deze kosten wordt bepaald op basis van de wet.

Artikel 26 – Klachtenregeling

  • Klachten indienen: Als je een klacht hebt over een product of onze service, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon. We streven ernaar om je klacht zo snel mogelijk op te lossen.
  • Behandeling van klachten: Alle klachten worden binnen 14 dagen behandeld. Indien een klacht meer tijd nodig heeft om te onderzoeken, informeren we je hierover en stellen we een termijn voor wanneer we je een oplossing kunnen bieden.
  • Bemiddeling: Mocht je niet tevreden zijn met de oplossing, dan kun je gebruik maken van een externe geschillenbeslechtingsinstantie. We adviseren je om eerst contact met ons op te nemen zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Contactgegevens
E-mail: rbonline@jula-amsterdam.nl
Telefoon: 0657367472
Adres: Keurenplein 41 (Geen bezoek of retouradres)
KvK-nummer: 95827552
BTW-nummer: NL005176032B35

Klantenservice: Maandag tot en met zaterdag, van 09:00 tot 18:00 uur.

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 11-1-2025. We hopen dat je een geweldige winkelervaring hebt bij Jula-Amsterdam en als je vragen hebt, staan we altijd voor je klaar!